Distribuidora Moldemania S.A de C.V 

RFC: DMO2202237W3

Mesones 138-D Col Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX, 06090, tel. 55 5491-1239

OBJETO

El presente documento constituye un contrato de adhesión que regula el uso de la página de Internet moldemania.com (en adelante, el "Sitio Web") y los servicios que en ella se ofrecen (en adelante, los "Servicios"), celebrada entre, Distribuidora Moldemania S. A de C.V, a quien en lo sucesivo se le denominará “Moldemania”; y, por otra parte, cualquier persona física o moral que utilice el Sitio Web y los Servicios (en adelante, el “Usuario”). Ambas partes, en lo sucesivo denominadas conjuntamente las “Partes”, se someten a lo dispuesto en este documento.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Al ingresar Moldemania y utilizar este portal de Internet, identificado con el nombre de dominio moldemania.com , propiedad de Moldemania el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de Uso, moldemania declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 relativos del Código Civil Federal.

Al acceder y utilizar el sitio web moldemania.com (en adelante “sitio”) y/ o servicios (en adelante “talleres) , el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos"). La aceptación de estos Términos es condición indispensable para utilizar el Sitio.

¿Quién es el Usuario?

A los efectos de estos Términos, se entenderá por "Usuario" a cualquier persona física o moral que acceda al Sitio, independientemente de su finalidad.

¿Qué implica la aceptación de estos Términos?

Al aceptar estos Términos, el Usuario se compromete a:

• Utilizar el Sitio de conformidad con las leyes aplicables y con lo establecido en estos Términos.

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de registrarse o utilizar cualquier servicio ofrecido en el Sitio.

• No utilizar el Sitio con fines ilícitos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.

• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Moldemania y de terceros.

¿Qué pasa si no acepto estos Términos?

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

Moldemania no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y Moldemania. Por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones de Uso para su propio expediente.

En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, Moldemania podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones o tomar la acción legal que juzgue conveniente para proteger sus intereses.

USO DEL SITIO

El Usuario se compromete a:

• Uso personal: El contenido del Sitio está destinado únicamente para uso personal y no comercial. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin el consentimiento previo y por escrito de Moldemania.

• Información veraz: El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada al momento de registrarse o utilizar cualquier servicio ofrecido en el Sitio.

• Seguridad de la cuenta: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas bajo su cuenta.

• Uso responsable: El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable y a no realizar acciones que puedan dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio o impedir el normal uso del Sitio por parte de otros usuarios.

• Restricción de edad: El usuario debe de tener por lo menos 18 años de edad cumplidos o estar accediendo con la supervisión de un padre o tutor.

• Prohibición de ciertas conductas: Queda prohibido el uso del Sitio para:

• Transmitir cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, invasivo de la privacidad de otro, odioso, racial o étnicamente ofensivo, o que de cualquier otra forma sea objetable.

• Infringir cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otro derecho de propiedad de cualquier parte.

• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.

• Cargar archivos que contengan virus, caballos de Troya u otros códigos, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones.

• Interferir con el uso del Sitio por parte de otros usuarios.

Responsabilidad de Moldemania

Moldemania se esfuerza por mantener la información contenida en el Sitio actualizada y precisa, sin embargo, no garantiza la exactitud, integridad o utilidad de dicha información. Moldemania no se hace responsable por cualquier daño directo o indirecto que pueda surgir del uso del Sitio o de la información contenida en él.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies y tecnologías similares para recopilar y procesar sus datos personales con el fin de mejorar su experiencia de navegación, personalizar el contenido y analizar el tráfico del sitio.

Modificación de los Términos

Moldemania se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado de cualquier modificación.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web de moldemania, incluyendo textos, imágenes, logos, marcas, diseños, videos y cualquier otro material (en adelante, el "Contenido"), es propiedad exclusiva de Moldemania. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo derechos de autor y marcas registradas.

¿Qué significa esto?

Esto significa que no puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, o utilizar de ninguna otra forma el Contenido sin nuestro permiso expreso por escrito.

¿Qué pasa si envío contenido a Moldemania?

Al enviar cualquier tipo de contenido a Moldemania, incluyendo comentarios, sugerencias o materiales creativos, nos estás otorgando una licencia gratuita, permanente y en todo el mundo para utilizar, copiar, modificar, adaptar, publicar y distribuir ese contenido. Esto significa que podemos utilizar tu contenido de cualquier forma que consideremos adecuada, incluso para fines comerciales.

¿Cómo puedo denunciar una infracción de derechos de autor?

Si consideras que algún contenido publicado en el Sitio infringe tus derechos de autor, puedes presentar una notificación a nuestro centro de atención al cliente. En tu notificación, debes incluir la siguiente información:

• Tus datos de contacto (nombre completo, dirección, número de teléfono y correo electrónico).

• Una descripción detallada del contenido protegido por derechos de autor que ha sido infringido.

• La ubicación exacta del material infractor en nuestro sitio web.

• Una declaración jurada en la que afirmes que tienes derecho a actuar en nombre del titular de los derechos de autor y que la información proporcionada es exacta.

• Una declaración jurada en la que afirmes que el uso del material infringido no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley.

• Tu firma física o electrónica.

Enlaces a otros sitios web

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni están controlados  por Moldemania. No somos responsables del contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios web.Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo, sin que recaiga en Moldemania ningún tipo de responsabilidad.

MATERIAL PUBLICITARIO

El Sitio puede contener anuncios y otros materiales promocionales de terceros (en adelante, "Material Publicitario"). Moldemania no tiene control sobre el contenido, la precisión o la fiabilidad de este Material Publicitario y no asume ninguna responsabilidad por el mismo.

Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta que Moldemania pueda utilizar su información personal (como su dirección de correo electrónico) para enviarle comunicaciones de marketing y publicidad relacionadas con nuestros productos y servicios, así como de nuestros socios comerciales. Si no deseas recibir este tipo de comunicaciones, puedes darte de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones que aparecen en dichos correos electrónicos o solicitarlo por nuestros medios digitales (en adelante “whatsapp, facebook, instagram, tiktok, pinterest y youtube).

El Usuario reconoce y acepta que el Material Publicitario está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir o utilizar de cualquier otra forma el Material Publicitario sin el consentimiento expreso por escrito del propietario correspondiente.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Moldemania actúa únicamente como distribuidor de los productos comercializados en el sitio web moldemania.com. La garantía está sujeta a los Términos y Condiciones del fabricante de cada producto, consulta las garantías por colección de producto.

¿Cómo hacer válida la garantía?

Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Moldemania en un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de entrega del producto. El usuario deberá proporcionar el número de pedido, ticket de compra de compra y una descripción detallada de la falla o defecto del producto, adjuntando fotografía o videos de la misma via correo electrónico.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de fabricación que afecten al funcionamiento del producto en condiciones normales de uso.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre:

• Defectos causados por el uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

• Desgaste normal del producto.

• Daños causados por factores externos como fluctuaciones de voltaje, humedad o altas temperaturas.

• Productos que hayan sido utilizados fuera de las especificaciones técnicas del fabricante o distribuidor mediante las publicaciones de producto dentro del sitio web.

• Manipulación incorrecta del producto como cortar, atropellar, quemar, pintar, comer, morder, olvidar, descuidar etc.

• Que el producto no presente ningún tipo de desgaste por uso.

• No es responsabilidad de Moldemania los errores en el uso de los productos por desconocimiento del usuario o información consultada que no esté presente dentro del sitio web.

• Los productos adquiridos en alguna promoción especial como: Remates, últimas piezas, regalos, cupones y productos con el sello de descuento “molde usado para muestras” no aplican para garantía. 

Duración de la garantía

La duración de la garantía se especifica en la documentación que acompaña a cada producto y puede variar según el fabricante o en su defecto, si no tiene su garantía visible, solo tiene de 15 días para hacerla válida.

Responsabilidad de Moldemania

Moldemania no se hace responsable por daños directos o indirectos causados por el uso de los productos, incluyendo, pero no limitado a, pérdidas económicas, daños a la propiedad o lesiones personales.

Legislación aplicable

La presente garantía se rige por las leyes mexicanas y cualquier controversia relacionada con la misma será sometida a los tribunales competentes de Ciudad de México.

Los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio de moldemania.com, son expuestos de modo exclusivamente orientativo e ilustrativo. Moldemania no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre el producto.

PROMOCIÓN ES Y CRÉDITOS

Moldemania. se reserva el derecho de ofrecer promociones y descuentos especiales a sus clientes. Estas promociones se comunicarán a través de nuestro newsletter y/o redes sociales y podrán tener términos y condiciones específicos, los cuales serán detallados en cada promoción.

¿Cómo funcionan los cupones?

Al participar en nuestras promociones, podrás obtener cupones que podrás utilizar para realizar compras en nuestro sitio web. Los cupones tendrán una fecha de vencimiento que será indicada en cada promoción (ninguna de nuestras promociones son acumulables ni escalables).

¿Cómo canjear mis cupones?

Para canjear tus cupones, deberás acudir a nuestras sucursales en las fechas marcadas durante su vigencia o ingresar al sitio y aplicar los códigos de descuento del cupón que quieras utilizar; las promociones de los cupones no son intercambiables entre tienda física y sitio web.

Los cupones podrán ser utilizados para cubrir el total o una parte del valor de tu compra, según lo especificado en la promoción. 

PROCESO DE COMPRA

1. Selección de productos: Agrega los productos que deseas a tu carrito de compras.

2. Datos de envío: Proporciona una dirección de envío completa (incluyendo: Calle, Número, Código postal, Colonia, Municipio o localidad, Estado, Ciudad y País), asi como número de contacto. Moldemania no es responsable de errores u omisiones en los datos de envío solicitados.

3. Método de pago: Selecciona uno de los métodos de pago disponibles: Por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, transferencia bancaria, depósitos bancarios en tiendas de conveniencia.

4. Finalizar la compra: El cliente tiene 24 horas hábiles para realizar el pago y enviar el comprobante de pago. Los pedidos sin pago confirmado en este plazo serán cancelados).

5. Envío de comprobante de pago: El cliente deberá enviar el comprobante de pago a Moldemania al número de atención de clientes 5543722165 o al correo de hola@moldemania.com.

6. Confirmación: Revisa  tu Whatsapp y/ o correo electrónico, recibirás un aviso de confirmación de pedido. Si tienes dudas o no recibes esta confirmación contacta a el número de atención de clientes de Moldemania 5543722165 o al correo de hola@moldemania.com. Moldemania no se hace responsable de información de contacto mal proporcionada.

Pago:

El pago de tu pedido debe realizarse en su totalidad al momento de realizar la compra. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío serán calculados automáticamente al finalizar tu compra y se agregarán al total.

Envío:

• Plazos de entrega: Los pedidos se enviarán de acuerdo al tipo de envío elegido (Express, Nacional, Local) que escogiste; todos los pedidos salen de Moldemania en un plazo de 24 a 48 horas a partir de la confirmación del pago, el tiempo de entrega de cada paquete dependerá de la logística de la paquetería elegida. Los tiempos de entrega son ajenos a Moldemania, y estos pueden variar sin previo aviso, según el proveedor de la paquetería. 

• Seguimiento: Podrás rastrear tu pedido a través del número de guía que te proporcionaremos automáticamente por correo electrónico o mensajes de texto, dependiendo la paquetería y el tipo de envío solicitado en la plataforma.

• Gastos de envío: Los gastos de envío varían según el destino, el peso del paquete y la empresa logística.

• Entregas en tienda: Si seleccionas la opción de recoger tu pedido en tienda, tendrás 10 días hábiles para recogerlo. Pasado este plazo, el pedido será cancelado y sin posibilidad de reembolso o devolución.

Confirmación de compra

Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. En caso de que tu pago no se procese correctamente, te notificaremos lo antes posible mediante Whatsapp y/ o correo electrónico.

Confirmación de pago

El pago puede tardar hasta 24 hrs. en ser confirmado, esta confirmación dependerá, de terceros, tales como: banco del emisor, banco del receptor, plataforma de tienda de Moldemania.

Seguridad de tus pagos

Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de tus datos. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tu información personal y financiera.

Cambios y devoluciones:

Si deseas cancelar una orden, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si ya has recibido tu pedido y deseas realizar una devolución, consulta nuestra política de devoluciones. Para conocer nuestra política de cambios y devoluciones, por favor consulta nuestra sección de [Enlace a la política de devoluciones].

Información importante:

• Impuestos: Los precios de nuestros productos incluyen todos los impuestos aplicables.

• Divisas: Actualmente solo aceptamos pagos en pesos Mexicanos.

• Retención de datos: Nos reservamos el derecho de retener cualquier pago realizado en caso de sospechas de fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

•  Las transacciones de meses sin intereses serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.

ORDEN DE ACEPTACIÓN DE PRECIOS

Precios y pagos:

• Precios: Los precios indicados en nuestro sitio web sí incluyen impuestos (IVA) , pero no incluyen gastos de envío. Los cargos adicionales se detallarán por separado al finalizar tu compra.

• Envío: Los gastos de envío se calcularán y se agregarán al total de tu compra antes de finalizar el proceso de pago.

• Formas de pago: Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, transferencia bancaria, depósitos bancarios en tiendas de conveniencia.

Aceptación de pedidos:

No hay cancelaciones de pedido cuando:

• El producto está agotado.

• Hay errores en la información del producto.

• Se detecta actividad fraudulenta.

• No se puede verificar la información de pago.

• No hay datos de contacto y no se puede verificar la dirección de envío.

En caso de cancelación, te notificaremos por correo electrónico o vía Whatsapp otorgando un saldo a favor del monto de tu pedido.

No hay cancelaciones cuando al pedido se le ha asignado una guia o ya se encuentra en tránsito.

Cambios en los precios:

Nos esforzamos por mantener nuestros precios actualizados. Sin embargo, nuestros precios pueden experimentar aumentos o cambios sin previo aviso. En caso de que el precio de un producto se haya actualizado, nos pondremos en contacto contigo para informarte y darte la opción de confirmar tu pedido con el precio actualizado o cancelarlo.

Política de reembolsos:

Para conocer nuestra política de reembolsos completa, consulta la sección correspondiente en nuestros Términos y Condiciones.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

La disponibilidad de nuestros productos puede variar. Si bien nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado, algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad limitada o retrasos en la entrega.

Tiempos de entrega estimados:

• Productos en stock: Los productos en stock son enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar tu pago.

Los plazos de entrega pueden variar en temporadas altas.

• Productos bajo pedido: El tiempo de entrega de productos bajo pedido va de 60 y hasta 120 días hábiles para ser enviados y/o entregados. Los tiempos logísticos de importaciones son ajenos a Moldemania.

Cancelación de pedidos:

Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos a través de hola@moldemania.com lo antes posible. Te informaremos sobre el estado de tu pedido y los pasos a seguir para realizar la cancelación.

Productos agotados:

Si un producto que has pedido se agota después de realizar tu compra, te notificaremos lo antes posible y te ofreceremos las siguientes opciones:

• Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.

• Seleccionar un producto similar.

• Cancelar el producto y solicitar el monto del producto como saldo a favor para una futura compra.

Importante:

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como días festivos, condiciones climáticas o problemas de logística externa.

• Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si no podemos cumplir con el tiempo de entrega estimado.

• Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea o sitio web. Estos productos o servicios pueden tener piezas limitadas y están sujetos a devolución o cambio, únicamente  de acuerdo con nuestra política de devolución.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cómo se envían mis productos?

Enviamos tus productos a través de Estafeta, Fedex y/o paqueterías locales. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación, del producto adquirido y de la logística de la paquetería seleccionada por el cliente.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calculará automáticamente al finalizar tu compra y dependerá del peso, tamaño y destino de tu pedido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el tiempo estimado es de 2 a 15 días hábiles (según la logística de la paquetería seleccionada). Sin embargo, factores como la disponibilidad del producto, la ubicación de entrega y las condiciones climáticas pueden afectar el tiempo de entrega.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

El usuario es responsable del seguimiento de sus pedidos creados en Moldemania.

La empresa de paquetería intentará entregar tu pedido. Si no se puede realizar la entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén.

Si tu pedido no ha llegado, tienes hasta 24 horas posteriores a la notificación de envío para ponerte en contacto con el equipo de Moldemania vía atención al clientes por Whatsapp 5543722165 o al correo de hola@moldemania.com para indicarte el procedimiento a seguir. Pasado el plazo de las 24 horas sin notificación al equipo de Moldemania, Moldemania no se hace responsable de ningún paquete extraviado, dañado o entregado incorrectamente.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado o incompleto?

Si tu paquete llega dañado o incompleto, por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente por Whatsapp 5543722165 o al correo de hola@moldemania.com para indicarle cuál será el procedimiento a seguir.

Deberás enviar la evidencia del pedido recibido (imágenes, fotos, video abriendo el pedido o cualquier evidencia que acredite el faltante o el daño de los productos) vía atención al clientes por Whatsapp 5543722165 o al correo de hola@moldemania.com.

Moldemania evaluará la evidencia recibida, hará una revisión y auditoría interna, en un plazo de hasta 5 días hábiles se te notificará la resolución de la situación.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Si tu pedido se retrasa, puedes rastrear tu envío utilizando el número de seguimiento que te proporcionaremos. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos o contactar directamente a la paquetería asignada.

Información importante:

• Área de cobertura: Realizamos envíos a todo México y Centroamérica.

• Seguro de envío: Puedes contratar un seguro adicional para proteger tu compra contra daños o pérdida durante el transporte que será cubierto por el cliente y debe ser notificado al momento de realizar su compra. Los envíos naturalmente no cuentan con seguro, éste debe ser solicitado por cada cliente.

• Verificación del paquete: Te recomendamos revisar cuidadosamente tu paquete al momento de la entrega y asegurarte de que esté en perfectas condiciones.

Envíos FEDEX Y ESTAFETA

¿Cómo se envían mis productos?

Enviamos tus productos a través de FedEx y Estafeta, utilizando el servicio terrestre.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calculará automáticamente al finalizar tu compra en la pasarela de pago y dependerá del peso, tamaño y destino de tu pedido.

En caso de que el costo del envío sea superior nos comunicaremos contigo para acordar la liquidación del ajuste del costo total del envío.

CANCELACIÓN DE TU PEDIDO

¿Quieres cancelar tu pedido? ¡No te preocupes! Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido, por favor contáctanos a través de hola@moldemania.com o 5543722165 lo antes posible, indicando tu número de pedido y el motivo de tu cancelación.

¿Qué pasa si mi pedido ya ha sido enviado?

Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. Sin embargo, puedes solicitar una devolución siguiendo los pasos indicados en nuestra política de devoluciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Para realizar el reembolso deberás enviar tus datos completos (nombre del beneficiario, banco receptor, número de tarjeta, cuenta y clabe interbancaria). Una vez que hayamos procesado tu cancelación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos a reembolsar el monto total de tu compra. El tiempo del reembolso por parte de Moldemanía es de 7 días hábiles,y el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco.

Importante:

• Plazos: Te recomendamos que nos contactes lo antes posible para solicitar la cancelación de tu pedido, ya que el tiempo máximo de cancelación es de 1 día.

• Costos: No cobramos ningún costo por cancelación siempre y cuando el pedido no haya sido empacado ni enviado.

• Excepciones: En algunos casos, puede que no sea posible cancelar un pedido, por ejemplo, si el pedido ya está siendo procesado y tiene un número de guía asignada, ya ha sido enviado o si se trata de un producto personalizado.

• Servicios: En caso de que sea un servicio, revise los términos y condiciones de dicho servicio en: (link talleres)

DEVOLUCIONES

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón deseas devolver un producto, puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

Condiciones para realizar una devolución:

• Plazo: Debes solicitar la devolución dentro de los 2 días naturales siguientes  a partir de la fecha de entrega del producto.

• Estado del producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado al usuario, sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.

• Razones válidas: Las devoluciones serán aceptadas por las siguientes razones:

• Producto defectuoso.

• Producto equivocado.

• Producto dañado.

• Cambio de opinión (aplican restricciones).

Proceso de devolución:

1. Notificación: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@moldemania.com o por mensaje al WhatsApp 5543722165 para solicitar la devolución enviando evidencia fotográfica y de video del producto o productos a devolver, numero de pedido o fotografía de ticket de compra y motivo de la devolución.

2. Autorización: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará una autorización de devolución.

3. Envío: El cliente deberá empaquetar el producto cuidadosamente y proporcionar una guía para el envío, programar la fecha en la que la paquetería recogerá los productos en el domicilio para recolección. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte o porque el producto esté defectuoso.

4. Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto, procederemos a reembolsar el importe de la compra utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles.

Productos personalizados:

Los productos personalizados no son reembolsables, a menos que presenten un defecto de fabricación.

Importante:

• Te recomendamos que conserves tu comprobante de compra hasta que el proceso de devolución se haya completado.

• Para más información, consulta nuestra política de privacidad.

• Si quieres hacer un cambio de productos ¡adelante! sólo ten en cuenta que serás responsable de pagar ambos envíos (el de devolución y el de los nuevos productos).

• Pierde la garantía de devolución cuando el daño se genere por causas no mencionadas en el apartado “razones de devolución”.

• Los productos adquiridos en promociones especiales, como remates, regalos, últimas piezas, cuponeras y productos con sello de: “molde usado para muestras”, no son aplicables en las devoluciones.

REEMBOLSOS

Si tienes derecho a un reembolso, te devolveremos el monto de tu compra, excluyendo los gastos de envío originales, a través de notas de crédito (en adelante “saldo a favor”) o en su defecto reembolso total o parcial, según sea el caso.

• Saldo a favor: El reembolso se realizará como un saldo a favor en tienda, pudiendo utilizar este saldo en próximas compras.

• Otros métodos de pago: El reembolso total o parcial se realizará mediante una transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones, siendo evaluado por el equipo de Moldemania.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Una vez que hayamos recibido y procesado tu solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco.

¿Qué necesito para solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas sus etiquetas.

• Debes proporcionar tu número de pedido y/o conservar el comprobante de compra y enviarlo al correo hola@moldemania.com o 5543722165.

• Debes seguir los pasos indicados en nuestra política de devoluciones.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.).

Importante:

• Plazos: Te recomendamos que nos contactes lo antes posible para solicitar un reembolso.

• Excepciones: En algunos casos, puede que no sea posible realizar un reembolso, por ejemplo, si el producto ha sido utilizado o si ha pasado el plazo para realizar la devolución.

• Exclusión: En caso de que el cliente no notifique a Moldemania en 1 día hábil la inconformidad alguna, después de ese tiempo se considerará que el usuario ha aceptado el producto con conformidad y no se podrá llevar a cabo el reembolso.

• Responsabilidad: Moldemania no se hace, ni se hará responsable por los gastos relacionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento del apartado “devoluciones”.

PLAZOS PARA REEMBOLSOS

Cancelación de tu pedido:

Si cancelas tu pedido antes de que sea enviado, te reembolsaremos el monto total de tu compra en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos tu solicitud de cancelación.

Devolución de productos:

Una vez que recibamos y revisemos los productos devueltos y confirmamos que cumplen con los requisitos de nuestra política de devoluciones, te reembolsaremos el monto correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles.

¿Cuándo recibiré el reembolso en mi cuenta?

El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo de tu institución bancaria. Por lo general, los reembolsos en tarjetas de crédito o débito pueden tardar entre 2 y 30 días hábiles.

Importante:

• Notificaciones: Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos iniciado el proceso de reembolso.

• Comprobante: Conserva el comprobante de envío de la devolución, ya que puede ser necesario para cualquier aclaración.

RESPONSABILIDAD DE USUARIO

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas ser responsable de:

• Tus acciones: Eres responsable de todas las acciones realizadas a través de tu cuenta, incluso si autorizas a terceros a utilizarla.

• Tus datos: Debes mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y cambiar tu contraseña regularmente.

• Tus pagos: Eres responsable de todos los pagos realizados a través de tu cuenta, incluyendo cualquier impuesto o tasa aplicable.

• Los daños causados: Serás responsable de cualquier daño directo o indirecto que causes a nosotros o a terceros como resultado de un uso indebido de nuestro sitio web.

Protección de datos:

Nos comprometemos a proteger tus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. Sin embargo, eres responsable de mantener la seguridad de tus dispositivos y de evitar el acceso no autorizado a tu cuenta.

Importante:

• Uso personal: Tu cuenta es para uso personal y no comercial.

• Ley aplicable: Tu uso de nuestro sitio web está sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

Es indispensable solicitar tu factura el mismo día de tu compra a través de tu ticket si fue compra física o  por favor contáctanos a través de hola@moldemania.com o 5543722165.

¿Qué información necesito para solicitar mi factura?

Para emitir tu factura, necesitaremos la siguiente información:

• Datos fiscales:

• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)

• Razón social

• Domicilio fiscal completo

• Régimen fiscal

• Forma de pago:

• Tipo de pago (efectivo, transferencia, tarjeta de crédito o débito, etc.)

• Número de pedido y/o foto legible de tu ticket de compra.

• Correo electrónico: Indica la dirección de correo electrónico donde deseas recibir tu factura en formato PDF y XML.

¿Qué pasa si proporciono información incorrecta?

Si proporcionas información fiscal incorrecta, deberás notificarnos lo antes posible para que podamos realizar las correcciones necesarias. Los cambios en la factura tendrán un costo adicional.

¿Qué pasa si pierdo mi factura?

Si pierdes tu factura, puedes solicitar una copia a través de nuestro centro de atención al cliente. Te pediremos que verifiques tu identidad y proporciones la información necesaria para emitir una nueva factura.

Importante:

• Plazos: Tienes que solicitar tu factura el mismo día de tu compra.

• Formatos: Tu factura será enviada en un lapso no mayor a 5 días hábiles en formato PDF y XML a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.

• Cambios: Una vez emitida la factura, los cambios sólo podrán realizarse si el error fue cometido por nosotros.

RESTRICCIONES PARA MENORES

Nuestro sitio web está diseñado para ser utilizado por adultos. No vendemos productos a menores de 18 años. Al acceder a nuestro sitio web, declaras que eres mayor de edad.

¿Cómo verificamos tu edad?

Para verificar tu edad, te pediremos que confirmes que tienes al menos 18 años o que nos proporciones tu fecha de nacimiento. Si eres menor de edad, no podrás realizar ninguna compra en nuestro sitio web.

Responsabilidad de los padres:

Los padres o tutores son responsables de supervisar el uso de internet por parte de sus hijos y de asegurarse de que cumplan con las leyes y regulaciones aplicables.

Protección de datos:

Si, por error, un menor proporciona sus datos personales en nuestro sitio web, los eliminaremos de nuestra base de datos lo antes posible.

Importante:

• Supervisión parental: Recomendamos que los padres supervisen a sus hijos mientras navegan por internet.

• Contenido inapropiado: Nuestro sitio web puede contener contenido que no es adecuado para menores de edad.

RESPONSABILIDAD

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas indemnizarnos y mantenernos indemnes a nosotros, a nuestras filiales, afiliados, funcionarios, directores y empleados de cualquier reclamo, demanda, responsabilidad, pérdida, daño, costo o gasto, incluyendo honorarios de abogados, que surja de o en relación con:

• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

• Tu uso indebido de nuestro sitio web.

• Cualquier violación de las leyes o regulaciones aplicables.

Ejemplos de situaciones que podrían dar lugar a una indemnización:

• Si publicas contenido difamatorio o ilegal en nuestro sitio web.

• Si infringes los derechos de propiedad intelectual de terceros.

• Si utilizas nuestro sitio web para actividades fraudulentas o ilegales.

Cooperación:

En caso de que se presente una reclamación en tu contra, te comprometes a cooperar con nosotros en la defensa de dicha reclamación.

MODIFICACIONES AL SITIO WEB

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o suspender, temporal o permanentemente, cualquier parte de nuestro sitio web, incluyendo, pero no limitado a, el contenido, las características, los productos y los servicios disponibles en el sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso.

¿Qué significa esto para ti?

Nos esforzamos por mejorar continuamente tu experiencia en nuestro sitio web. Sin embargo, es importante que sepas que podemos realizar cambios en cualquier momento. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante que pueda afectar tus derechos o obligaciones.

Importante:

• Continuidad: Si bien nos esforzamos por mantener nuestro sitio web disponible, no podemos garantizar su funcionamiento continuo.

• Actualizaciones: Te recomendamos que revises periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.

VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIONES

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de la fecha de su última actualización y se aplicarán hasta que sean modificados o rescindidos.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Te notificaremos sobre cualquier  cambio importante a través de un aviso en el sitio web al menos 5 días antes de que los cambios entren en vigor. Si continúas utilizando nuestro sitio web después de la fecha efectiva de los cambios, se considerará que has aceptado los nuevos términos.

Terminación

Podemos rescindir estos Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. También puedes rescindir estos Términos y Condiciones en cualquier momento al dejar de utilizar nuestro sitio web.

Causas de terminación:

Podemos rescindir estos Términos y Condiciones si:

• Incumples materialmente estos Términos y Condiciones.

• Utilizas nuestro sitio web de manera fraudulenta o ilegal.

• Ponemos fin a nuestro negocio o a esta parte de nuestro negocio.

SUBSISTENCIA DEL ACUERDO

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier política adicional publicada en nuestro sitio web (en adelante los "Términos"), constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros con respecto al uso de nuestro sitio web. Estos Términos reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa (ya sea oral o escrita) relacionada con el objeto de estos Términos.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separable de los Términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes

TÉRMINOS ADICIONALES

Además de estos Términos y Condiciones, pueden aplicarse términos adicionales a áreas específicas de nuestro sitio web o a servicios particulares (en adelante los "Términos Adicionales"). Los Términos Adicionales se publicarán en las páginas relevantes de nuestro sitio web. Al utilizar esas áreas o servicios, aceptas estar sujeto a los Términos Adicionales correspondientes.

Ejemplos de Términos Adicionales:

• Políticas de devolución: Podrían aplicarse políticas de devolución específicas para ciertos productos o servicios.

• Condiciones de los talleres: Podrían existir condiciones especiales para la participación en talleres o cursos.

• Licencias de software: Si se ofrece software para descargar, podrían aplicarse licencias de uso específicas.

Notificaciones:

Te notificaremos sobre cualquier cambio importante en los Términos Adicionales a través de aviso en el sitio web al menos 5 días antes de efectuar el cambio.                                                                                                                                                                

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la Ciudad de México, México, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México, México.

Renunciamos expresamente a la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

CESIÓN DE DERECHOS

• Por parte del usuario: Los derechos que te otorgamos son personales y no pueden ser cedidos, transferidos o sublicenciados a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito.

• Por parte de Distribuidora Moldemania: Nos reservamos el derecho de ceder, transferir o subcontratar cualquiera de nuestros derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones. Sin embargo, cualquier cesión, transferencia o subcontratación no liberará a Distribuidora Moldemania de sus obligaciones contigo, a menos que así lo acuerden por escrito.

NO RENUNCIA DE DERECHOS

La falta de ejercicio por parte de cualquiera de las partes de cualquiera de los derechos o recursos provistos en estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o recurso ni afectará la validez de todo o parte de estos Términos y Condiciones. Ninguna renuncia a cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones se considerará una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Distribuidora Moldemania S.A. de C.V., sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores (colectivamente, las "Partes Indemnizadas") de cualquier reclamo, demanda, acción, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados) que surja de o en relación con:

• Tu uso del sitio web: Cualquier uso que hagas del sitio web que viole estos Términos y Condiciones o cualquier ley aplicable.

• Tu contenido: Cualquier contenido que publiques o transmitas a través del sitio web que sea difamatorio, injurioso, invasivo de la privacidad, infringe derechos de propiedad intelectual o es ilegal de alguna otra manera.

• Tu incumplimiento: Cualquier incumplimiento por tu parte de estos Términos y Condiciones.

Limitación de responsabilidad (opcional):

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total de Distribuidora Moldemania hacia ti por cualquier reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones se limitará a [monto específico] o, si no se especifica ningún monto, al monto total que hayas pagado a Distribuidora Moldemania durante los seis (6) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

OTROS

1. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separable de los Términos y Condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

2. No renuncia de derechos: La falta de ejercicio por parte de cualquiera de las partes de cualquiera de los derechos o recursos provistos en estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o recurso ni afectará la validez de todo o parte de estos Términos y Condiciones.

3. Interpretación: Los títulos de las cláusulas se incluyen únicamente por conveniencia y no afectarán la interpretación de estos Términos y Condiciones.

4. Totalidad del acuerdo: Estos Términos y Condiciones, junto con nuestro Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros con respecto a tu uso de nuestro sitio web y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa (ya sea oral o escrita).

5. Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, bajo estos Términos y Condiciones si tal incumplimiento o retraso se debe a cualquier causa más allá de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de guerra, disturbios civiles, incendios, inundaciones, terremotos, interrupciones en el suministro de electricidad o telecomunicaciones o cualquier otra causa similar.

Para cualquier pregunta o aclaración requerida al respecto de los presentes ‘Términos moldemania Condiciones’, favor de enviar un email a: hola@moldemania.com o WhatsApp a: 55 4372 – 2165.