En www.moldemania.com, trabajamos con grandes cadenas comerciales por lo que nuestros estándares de calidad son muy altos, nos aseguramos de que nuestros productos estén en óptimas condiciones para nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de ventas y cancelación de pedidos.

Los cambios solo se realizarán cuando el molde tiene un defecto inherente a su fabricación que impide su llenado y uso. No hay cambios porque la figura presente variaciones respecto a las imágenes mostradas en internet.

Las fotos de este sitio son solo demostrativas, el resultado final depende del uso y manejos de cada molde

1) MOTIVOS DE CAMBIOS

Moldemania únicamente hace cambios en un caso extraordinario en el que la mercancía llegase con algún defecto de fábrica.

1.1 Los cambios o devoluciones se deberán solicitar por escrito al correo hola@moldemania.com con asunto “Devolución o Cambio” indicando lo siguiente:

• Número de Pedido
• Fecha en que se realizó dicho pedido
• Nombre de la persona que lo realizó
• Código del Producto
• Monto total del pedido
• Motivo (El cual solo deberá ser por algún defecto de fábrica)
  
  * Evidencia fotográfica del defecto que presenta el artículo. Este deberá estar SIN NINGÚN TIPO DE USO

Hecho esto, un miembro de Moldemania se pondrá en contacto a la dirección de correo electrónico y se otorgará un número de seguimiento.

Una vez evaluada la situación (y el defecto del producto) y autorizado el porcentaje de reembolso (o el cambio físico), Moldemania hará devolución en efectivo, este proceso puede llevar de 2 a 7 días días hábiles en los que se valida la información.

Distribuidora Moldemania no está obligada a pagar guías, envíos adicionales o compensaciones por concepto de cambio o devolución, salvo en los casos que Moldemania lo determine.

Los cambios y devoluciones de compras realizadas en línea deben notificarse por correo electrónico y/o Whatsapp al Analista de Atención a Clientes, para su atención y seguimiento por el área de Ecommerce. No se deben realizar las devoluciones de productos en tienda física si la compra fue realizada en línea.

2)  POLÍTICAS SOBRE EL MOTIVO DE CAMBIOS

2.1 Los clientes tienen derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a una bonificación, en los siguientes casos:

• Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables, considerados los límites de tolerancia permitidos por la normatividad.
• Si el producto no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas; siempre y cuando se entreguen en las mismas condiciones que fueron enviados, sin alteraciones en el empaque y etiquetas originales.

2.2 Los cambios se deben realizar cuando el molde tiene un defecto inherente a su fabricación que impide su llenado y uso. No hay cambios porque la figura presente variaciones respecto a las imágenes mostradas en internet.

2.3 Las fotos de los productos que se muestran en las redes sociales y sitio web de Distribuidora Moldemania solo son demostrativas, el resultado final depende del uso y manejos de cada molde.

2.4 Distribuidora Moldemania únicamente hace cambios en un caso extraordinario en el que la mercancía llegase con algún defecto de fábrica.

2.5 No se hacen cambios ni devoluciones en productos de descuento y/o remate; en productos de mayoreo únicamente el cambio solamente si presentan algún defecto de fabricación.

2.6 La reclamación podrá presentarse en los canales de Atención a Clientes oficiales (no redes sociales), dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que no se hubiese alterado por culpa del cliente. Distribuidora Moldemania debe satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación.

El personal de Atención a clientes podrá negarse a satisfacer la reclamación en los siguientes casos:

• Si la reclamación es extemporánea.
• Cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.
• Cuando haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente.

2.7 En el caso de las ventas a distancia, el cliente tiene un plazo de 5 días hábiles para revocar su consentimiento sin responsabilidad tras la entrega del producto (derecho de arrepentimiento), siempre y cuando los productos estén en las mismas condiciones en que fueron enviados (nuevos, sin usar, empaque y etiquetas originales); el cliente debe cubrir los gastos de envío.

3) PLAZO DE NOTIFICACIÓN

3.1 El usuario cuenta con 1 día natural a partir de la fecha en que haya recibido la mercancía para notificar al correo electrónico antes señalado el ESTADO de la mercancía.

3.2 En los casos en que Distribuidora Moldemania determine procedente el cambio físico, únicamente se efectuarán por los mismos modelos o en su defecto por mercancía de menor precio.

3.3 Moldemania hará el reembolso únicamente por transferencia bancaria en los casos que así amerite, no hay reembolso en efectivo.

3.4 En caso de que aplique una garantía para productos eléctricos, el plazo mínimo por ley es de 90 días (3 meses) a partir de la entrega del producto.

3.5 Cuando las compras se realicen por internet, el cliente tiene derecho a cancelar la compra dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad y con reembolso completo, siempre y cuando los productos estén en las mismas condiciones en que fueron enviados (nuevos, sin usar, empaque y etiquetas originales); el cliente debe cubrir los gastos de envío.

3.6 En caso de aplicar un cambio físico del producto, el usuario cuenta con 2 días naturales a partir de que recibió la mercancía para enviarla de vuelta a nuestras instalaciones. Pasando este lapso descrito, Distribuidora Moldemania no se hace responsable de realizar cualquier cambio o devolución.

3.7 No resguardamos mercancía si por alguna razón el cliente no acude a las instalaciones de Moldemania por su producto, al quinceavo día natural comienza a correr el cobro de almacenamiento de su mercancía el cual será del 1% diario sobre el valor del pedido, esto es válido hasta 30 días.

3.8 Los pedidos de línea, serán resguardados por 15 días naturales a partir de la notificación por correo, en el caso de que el cliente requiera más días de resguardo, a partir del día 16, se cobrará el 1% sobre el valor del pedido por almacenaje diario, el pago del almacenaje deberá ser liquidado antes de la recolección.

3.9 En el caso de que los productos que hayan sido pagados por los clientes en las Sucursales, cuyo envío sea foráneo, no hay reembolsos ni cancelaciones.

4) REQUISITOS

4.1 Para que Moldemania haga efectivo el cambio o devolución, es necesario que se cumplan con los siguientes requisitos:

• Comprobante de compra: Es obligatorio presentar el ticket, factura o comprobante electrónico para validar la transacción.
• Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos en tienda, es decir, no pueden venir sucios, maltratados, dañados probados o con reparaciones hechas por el cliente, en caso de que estos daños estuvieran presentes en el momento en que la mercancía fue recibida en Tienda, el usuario debe notificarlo en su correo.
• Forma de pago: Las devoluciones deben realizarse, preferentemente, a través del mismo medio de pago con el que se adquirió el producto. Para hacer este proceso, deberá ser gestionado previamente por los canales oficiales de Atención a Clientes.

4.2 Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fue recibido, este no puede venir sucio, maltratado, daños provocados o reparaciones. Si estos daños estuvieran en el momento en que la mercancía fue recibida el usuario deberá notificarlo en su correo, además debe portar las etiquetas o empaques correspondientes.

4.3 Distribuidora Moldemania no se hace responsable por daños provocados por la paquetería, demoras, ni pérdidas en paquetería.

4.4 Moldemania no se hace responsable por daños provocados por la paquetería, demoras, ni pérdidas en paquetería.

5) POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

5.1 Cuando el cliente realice compras en línea y desee cancelar su pedido total o parcialmente, esto aplicará siempre y cuando no haya sido liberado en almacén o sean productos sin existencia; una vez recibido el pago se tienen 12 horas para su cancelación.

5.2 Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta si es que aún no se realizado el pago o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

• WhatsApp: 5543722165
• Correo electrónico: hola@moldemania.com
  

5.3 Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado y que aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar por parte de Moldemania, debido a factores externos. Para más información puedes contactarnos al correo ya mencionado.

6) CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS PERECEDEROS, INSUMOS Y MATERIA PRIMA

6.1 Por razones de higiene, seguridad y control de calidad no se aceptan cambios ni devoluciones en productos perecederos, insumos y materia prima una vez entregados. Salvo por las siguientes excepciones:

1. El producto presente defecto de fabricación
2. El producto haya sido entregado caducado o en mal estado.
3. El producto recibido no corresponda al solicitado.
4. El empaque llegue dañado o abierto, sin haber sido manipulado por el cliente

6.2 Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega o compra en sucursales, después de este tiempo, no procede el cambio ni devolución.

7) CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS ELÉCTRICOS IMPORTADOS

7.1 El cambio de productos eléctricos importados se podrá realizar de acuerdo con su existencia en Tiendas y previa notificación por escrito al área de Atención al Cliente.

7.2 El tiempo destinado para dar respuesta al cliente es de cinco días hábiles para cambio físico en tiendas. En el caso de devoluciones foráneas el tiempo máximo será de 30 días de garantía, siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos:

• Sin rayones
• Sin golpes
• Sin rayaduras
• Cerrado
• Sin compostura
  

7.3 El cliente debe usar los productos electrónicos con base en los lineamientos definidos en el manual de usuario, solamente así se respetará la garantía.

7.4 En el caso de las pistolas de calor y las ollas de fundición, deben tener un lapso de reposo entre 15 a 45 minutos.

8) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN FRASCOS E INSUMOS

8.1 No hay cambios ni devoluciones en la compra de frascos por distribuidor.

8.2 Para mercancía en caja, al cliente se le proporciona precio de distribuidor por tal motivo la(s) caja(s) se entrega(n) y/o envía(n) totalmente cerradas y sin revisar.

8.3 Moldemanía tampoco se hace responsable del estado del paquete durante su tránsito. El exceso de peso puede aumentar el riesgo de daños y afectar la integridad del paquete y su contenido.

8.4 En los insumos que se venden por gramaje y que son empacados por Moldemania, puede haber una variación natural de 100 gramos para los kilogramos completos, esto se debe al equipo de pesaje utilizado; sin embargo se tiene que utilizar la precisión de la báscula y para que aplique el cambio debe venir el producto sellado.

8.5 En el caso de los dulces, solamente se podrán realizar cambios si la fecha de caducidad expiró.

En Moldemania trabajamos todos los días para brindarte el mejor servicio.