Políticas de cambios y devoluciones

En www.moldemania.com, trabajamos con grandes cadenas comerciales por lo que nuestros estándares de calidad son muy altos, nos aseguramos de que nuestros productos estén en óptimas condiciones para nuestros clientes.

1) MOTIVOS DE CAMBIOS

Moldemania únicamente hace cambios en un caso extraordinario en el que la mercancía llegase con algún defecto de fábrica.

1.1 Los cambios o devoluciones se deberán solicitar por escrito al correo hola@moldemania.com con asunto “Devolución o Cambio” indicando lo siguiente:

  • Número de Pedido
  • Fecha en que se realizó dicho pedido
  • Nombre de la persona que lo realizó
  • Código del Producto
  • Monto total del pedido
  • Motivo (El cual solo deberá ser por algún defecto de fábrica)

    * Evidencia fotográfica del defecto que presenta el artículo. Este deberá estar SIN NINGÚN TIPO DE USO

Hecho esto, un miembro de Moldemania se pondrá en contacto a la dirección de correo electrónico y se otorgará un número de seguimiento.

Una vez evaluada la situación (y el defecto del producto) y autorizado el porcentaje de reembolso (o el cambio físico), Moldemania hará devolución en efectivo, este proceso puede llevar de 3 a 7 días días hábiles en los que se valida la información.

MOLDEMANIA no está obligada a pagar guías, envíos adicionales o compensaciones por concepto de cambio o devolución salvo en los casos que Moldemania lo determine.

2) PLAZO DE NOTIFICACIÓN

El usuario cuenta con 1 día natural a partir de la fecha en que haya recibido la mercancía para notificar al correo electrónico antes señalado el ESTADO de la mercancía.

2.1

En los casos que Moldemania determine procedente el cambio físico, únicamente se efectuarán por los mismos modelos o en su defecto por mercancía de menor precio.

2.2

Moldemania hará el reembolso únicamente por transferencia bancaria.

2.3

En caso de aplicar para cambio físico el usuario cuenta con 3 días naturales a partir de que recibió la mercancía para enviarla de vuelta a nuestras instalaciones. Pasando este lapso descrito, Moldemania no se hace responsable de realizar cualquier cambio o devolución.

3) REQUISITOS

Para que Moldemania haga efectivo el cambio, es necesario que se cumplan con los siguientes requisitos:

3.1

Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fue recibido, este no puede venir sucio, maltratado, daños provocados o reparaciones. Si estos daños estuvieran en el momento en que la mercancía fue recibida el usuario deberá notificarlo en su correo.

3.2

La Mercancía deberá portar las etiquetas o empaques correspondientes.

3.3

Moldemania no se hace responsable por daños provocados por la paquetería, demoras, ni pérdidas en paquetería.

4) POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén o sean productos sin existencia.

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta si es que aún no se realizado el pago o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Teléfono: 55- 5491-1239

Correo electrónico: tiamoldemania@gmail.com

4.1

Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado y que aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar por parte de Moldemania, debido a factores externos. Para más información puedes contactarnos al correo ya mencionado.

En Moldemania trabajamos todos los días para brindarte el mejor servicio.